Utrata widoczności w wyszukiwarce

Na czym polega spór

Strona traci pozycje w wynikach wyszukiwania, a wraz z nimi ruch i sprzedaż. Zamawiający wiąże spadek z pracą wykonawcy - z wdrożeniem, migracją, przebudową serwisu albo z prowadzeniem usługi pozycjonowania. Wykonawca wskazuje na przyczyny niezależne: zmianę algorytmu wyszukiwarki, działania konkurencji, sezonowość albo decyzje samego zamawiającego.

Co strony zwykle twierdzą

Zamawiający: spadek nastąpił po pracach wykonawcy, więc został przez nie spowodowany. Wskazuje na zbieżność dat i na wykres ruchu.

Wykonawca: spadek ma przyczyny zewnętrzne, a zbieżność w czasie nie dowodzi związku. Wskazuje na aktualizacje algorytmu i na to, że zamawiający równolegle zmieniał treści, ceny albo asortyment.

Co rozstrzygają dane

• Dane z narzędzi wyszukiwarki dla właściciela serwisu - liczba wyświetleń, kliknięć i średnia pozycja w podziale na zapytania i adresy, z historią do 16 miesięcy. To jedyne źródło mówiące o widoczności bezpośrednio.
• Zapis stanu serwisu w czasie - archiwa stron, historia wdrożeń w repozytorium kodu, dzienniki serwera. Pozwalają ustalić, co i kiedy zmieniono.
• Dzienniki serwera - czy i kiedy roboty wyszukiwarki odwiedzały strony, jakie kody odpowiedzi otrzymywały, czy pojawiły się przekierowania albo błędy.
• Zestawienie dat wdrożeń z datami zmian w widoczności - pozwala odróżnić spadek następujący bezpośrednio po zmianie technicznej od spadku rozłożonego w czasie.

Na tej podstawie da się zwykle ustalić: czy zmiana techniczna faktycznie nastąpiła i kiedy, czy była błędna pod względem technicznym, czy strony pozostały dostępne dla robotów, oraz jak wyglądał przebieg widoczności przed zmianą i po niej.

Czego z danych ustalić się nie da

Ile ruchu strona miałaby, gdyby zmiany nie wprowadzono. To wielkość kontrfaktyczna - nie występuje w żadnym zbiorze danych. Można ją modelować, ale model wymaga założeń, których materiał zwykle nie pozwala zweryfikować.

Wagi czynników w algorytmie wyszukiwarki. Operator nie ujawnia, jak poszczególne sygnały wpływają na pozycję ani jak się nawzajem warunkują. Twierdzenie „ta zmiana spowodowała spadek o X pozycji“ nie ma oparcia w dostępnych danych.

Rozdzielenie kilku przyczyn działających jednocześnie. Jeżeli w tym samym okresie doszło do wdrożenia, aktualizacji algorytmu i zmiany asortymentu, materiał zwykle nie pozwala przypisać udziału każdej z tych przyczyn osobno.

Co zabezpieczyć i kiedy

Materiał	Uwaga o czasie
Eksport danych z narzędzia wyszukiwarki dla właściciela serwisu	Historia obejmuje 16 miesięcy - starsze dane znikają bezpowrotnie. To najczęstsza strata w tego typu sporach
Dzienniki serwera z okresu wdrożenia	Bywają nadpisywane w cyklu 30-90 dni
Zrzut stanu serwisu sprzed zmiany i po zmianie	Archiwa publiczne bywają niekompletne
Historia zmian w repozytorium kodu	Zwykle trwała, ale tylko jeżeli projekt był w repozytorium
Korespondencja z okresu wdrożenia	-

Jak brzmi dobrze postawiona teza dowodowa

Pytanie, na które biegły nie odpowie:

Czy działania pozwanego spowodowały spadek widoczności strony powoda i w jakiej wysokości powód poniósł szkodę?

Pierwsza część wymaga rozstrzygnięcia o przyczynie tam, gdzie działa wiele czynników; druga jest wyceną i wykracza poza informatykę.

Pytanie wykonalne:

Jakie zmiany techniczne wprowadzono w serwisie w okresie od … do …, w jakich datach, i czy z punktu widzenia praktyki technicznej były one prawidłowe? Jak w tym okresie kształtowała się liczba wyświetleń, kliknięć i średnia pozycja serwisu według danych narzędzia dla właściciela serwisu? Czy w materiale występują czynniki inne niż wskazane zmiany, mogące wpływać na widoczność w tym samym okresie?